2020-03-21 责任编辑:张彬彬 浏览数:
“在禾田已经工作8年有余,我服务过的客户大都成为我的朋友”。田娟在禾田世家这8年来服务了不计其数的顾客,她始终保持着微笑面对客户,始终给客户最真诚的服务。
始终如一真诚服务,品质服务诚以待人!
紧跟商场步伐,走在营销前线。和我一起倾听田娟的故事。
(图片来源:禾田世家全屋定制供稿,侵删)
禾田世家红星美凯龙南坪商场店店长-田娟
①8年始终如一真诚服务
品质服务 诚以待人
“在禾田已经工作8年有余,我服务过的客户大都成为我的朋友”。田娟在禾田世家这8年来服务了不计其数的顾客,她始终保持着微笑面对客户,始终给客户最真诚的服务。
这8年来与客户间发生了许许多多的故事,但有一件事让她难以忘记。她不断用这个故事告诫团队伙伴们——真诚服务,用心服务。聊到这个故事时她非常感慨,“有个客户姐姐,在活动现场定了我家橱柜,交了一千定金。但这个客户活动完了就给我打电话要求退款。虽然我积极主动地想要挽回这个客户,可她坚决以不想装房子的理由要退款”。虽然订单没有挽回,但田娟还是积极配合顾客处理退款,始终保持着微笑服务,丝毫不减热情,客户满意而归。意想不到的是,之后这位客户将她的同学介绍给田娟定制橱柜,并且她的同学非常满意禾田的品质和服务。田娟说:“之后我与这个姐姐经常聊家常、聊工作,后来又介绍了两个客户来禾田下单。单子虽然不大,但是我很开心,很满足与客户建立信任的成就感。”
当田娟向这位客户询问为啥退单后还介绍朋友给她时,得到的回复让田娟感动不已:“因为你服务的时候好热情,退单的时候,跟下订单的态度一样。我曾经遭遇过退单时的各种为难,你打动我的就是服务,所以我愿意给你介绍客户。”优质服务创造价值,田娟的这个故事充分证明了这个道理,田娟也是南坪商场和众多品牌学习的榜样。
客户朋友的认可
②营销经验分享
紧跟商场赢战市场
“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,由于新型冠状病毒的影响,许多商户都面临着渠道资源紧张、经营状况不良的问题。针对疫情,红星美凯龙南坪商场积极开展创新营销方案,不断地学习和积累营销经验帮助广大商户渡过难关。而禾田世家在本次疫情期间,充分感受到了南坪商场的带头引导作用。
“感谢商场的牵头引导,让我们从中收获良多!”田娟表示禾田一直以来都是坚持自己固定的渠道进行营销,以前参与联盟活动并没有取得收获,甚至做了几场联盟活动一个客户也没有订单。投入了大量的人力物力资源后收效甚微,销售人员也觉得毫无成效存在抵触情绪,不愿再做联盟活动。
(图片来源:禾田世家全屋定制供稿,侵删)
参与联盟群爆破活动
商场主动牵头组建联盟,集结多种资源来带动禾田等品牌进行营销,并且利用集团DMP、隐号系统、流量池导入等方式给予联盟支持。渠道资源的充分配置、联盟规则的详细制定、宣传的及时统一传播等都让田娟等商户感受到了极大的信心。凭借着联盟的微信爆破活动,禾田世家一场就完成预期目标的两倍订单。田娟表示这是他们第六次做联盟活动,之前五次都没有取得订单,而这一次短短50分钟的联盟微信群爆破活动就完成目标,让老板也非常惊叹和赞赏。
“与商场携手共进,共创美好佳绩”,田娟还表示:“这次成功接到这么多单,对联盟活动会更有信心,之后也会更加积极参与商场组织开展的各项活动。公司也会紧跟商场的步伐,抢占市场、赢得先机。”
(图片来源:禾田世家全屋定制供稿,侵删)
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飞哥是禾田世家的一位资深设计师,而他的妻子便是这次抗击疫情的英雄之一。在疫情最困难的时候,便跟随医疗部队前往湖北进行增援。[详情]
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